Ombudsman Aruba opent deuren voor klachten over zorginstellingen

In dit artikel:

In Oranjestad opent het nieuwe Bureau Ombudsman Aruba op 1 december zijn deuren. Het kantoor behandelt klachten van burgers over zorginstellingen die door de overheid subsidie ontvangen — zoals ImSan, het dr. Horacio Oduber Ziekenhuis en SABA — en ook organisaties zonder subsidie die taken uitvoeren op het gebied van kinder- en jeugdgezondheidszorg. Klachten over medisch handelen vallen buiten de bevoegdheid van de Ombudsman; die horen thuis bij de medische tuchtraad.

Voordat men naar de Ombudsman kan stappen moet een klacht eerst bij de betreffende zorgverlener worden ingediend; sinds 1 januari 2019 is elke zorgaanbieder verplicht een klachtenregeling te hebben. Alle zorgverleners staan bovendien onder toezicht van de Inspectie Volksgezondheid Aruba (IVA). Is iemand ontevreden over de afhandeling door een instelling of over de behandeling door de IVA, dan biedt de Ombudsman een volgende klachtenroute en toetst klachten aan normen als zorgvuldigheid, respect, transparantie en menselijke maat.