Passagiers in onzekerheid na massale annuleringen vluchten naar Cariben

In dit artikel:

Grootschalige annuleringen door TUI, Corendon en KLM van vluchten vanuit Amsterdam naar Aruba, Curaçao en Bonaire zorgen recent voor veel onzekerheid bij reizigers. Passagiers melden dat de beloofde automatische omboeking via KLM’s “Beheer mijn vlucht”-link in de praktijk ontbreekt, waardoor zij geen toegang hebben tot hun reservering of alternatieve vluchten kunnen kiezen.

Contact met de maatschappijen geeft weinig tot geen concrete info: WhatsApp-antwoorden verwijzen summier naar “de omstandigheden met betrekking tot Venezuela”, Facebook-berichten leiden vooral naar terugbetalings- of claimopties, en telefonische wachttijden lopen op; veel vragen blijven onbeantwoord. Ook TUI-klanten klagen over gebrek aan duidelijkheid rond nieuwe vluchten, hotelovernachtingen en opvang. Reizigers ervaren dat zij alles zelf moeten regelen en maken soms onverwacht hoge extra kosten, iets wat volgens enkelen strijdig is met de zorgplicht van luchtvaartmaatschappijen bij annuleringen.

Een KLM-woordvoerder zegt over de situatie: “Het is enorm druk, ook vanwege het winterse weer, dus we verwijzen klanten door naar de informatie op klm.com.” Wanneer alle passagiers volledige duidelijkheid krijgen over herboekingen en eventuele compensatie is nog onduidelijk. Ter orientatie: op grond van EU-regels hebben passagiers bij annulering recht op bijstand, omboeking of terugbetaling en mogelijk compensatie, tenzij sprake is van buitengewone omstandigheden.