Radisson Blu: 'We hoeven niet te adverteren, mensen blijven gewoon

In dit artikel:

Het Radisson Blu Aruba zet sinds de opening in 2021 een nieuw koers uit in de hospitality: volledig lokaal leiderschap gecombineerd met een herzien beloningsmodel dat personeel hoger op de agenda zet. Onder algemeen directeur Luigi Wix (41) en commerciedirecteur Shareska Gutierrez (36) verdeelt het resort een deel van de servicekosten niet naar winst, maar maandelijks onder medewerkers. Lagere functies zoals housekeeping en onderhoud krijgen daarbij meer gewicht in het bonussysteem dan leidinggevenden, om zo mensen met lagere lonen extra te ondersteunen.

Het beleid levert meetbare resultaten op: personeel blijft langer in dienst, vacatures hoeven nauwelijks nog uitgezet te worden en de motivatie is hoog, aldus Gutierrez. Internationaal leverde die aanpak erkenning op: Wix werd door Choice Hotels International uitgeroepen tot General Manager of the Year en het hotel ontving twee jaar op rij de Ring of Honor — een ereplaats in de top één procent van het concern met ruim 7.500 hotels.

Auteur Lincoln D. Gomez gebruikt dit voorbeeld om een bredere trend te schetsen: steeds meer Arubaanse resorts kiezen voor lokale leiding, zoals Jonathan Werleman (35) bij The Ritz-Carlton Aruba. Volgens Gomez laat het succes zien dat het sectorbreed anders doen — meer eerlijke beloning en vertrouwen in lokaal talent — zowel sociale als economische voordelen kan opleveren, en een antwoord biedt op de kloof tussen Arubaanse bbp‑groei en stagnatie van het inkomen per hoofd.